Política de Envíos
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables al despacho y entrega de productos adquiridos a través del sitio web www.markacr.com, propiedad de MARKA SOCIEDAD ANÓNIMA, en adelante “MARKA S.A.”.
Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta política, la cual forma parte de los Términos y Condiciones de Compra de MARKA S.A.
1. Cobertura de envíos
Los envíos de productos se realizan dentro del territorio de la República de Costa Rica, mediante la empresa Correos de Costa Rica.
La cobertura se encuentra limitada a aquellas zonas donde Correos de Costa Rica presta servicio de reparto domiciliario o de recolección en sucursales.
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos realizados en www.markacr.com se procesan una vez que el pago ha sido confirmado por la entidad financiera correspondiente.
Los pedidos confirmados entre lunes y viernes (días hábiles) se procesarán en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles. Pedidos realizados durante fines de semana o feriados se procesarán el siguiente día hábil.
3. Tiempos estimados de entrega
Los plazos de entrega dependen exclusivamente de la operación de Correos de Costa Rica. De forma referencial, los tiempos aproximados son:
- 1 a 5 días hábiles dentro del Gran Área Metropolitana (GAM).
- 4 a 8 días hábiles fuera del GAM.
Estos plazos pueden variar debido a condiciones climáticas, días feriados, bloqueos, saturación del servicio, zonas remotas, o cualquier situación ajena al control de MARKA S.A.
4. Costos de envío
Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, según la dirección indicada por el cliente y las tarifas vigentes del proveedor logístico.
El costo final de envío será visible antes de completar el pago.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega precisa, completa y actualizada. La empresa no se responsabiliza por retrasos o entregas fallidas causadas por:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia del cliente o encargado al momento de la entrega.
- Dificultad de acceso al domicilio indicado.
En caso de reenvíos por causas atribuibles al cliente, podrán generarse costos adicionales que deberán ser asumidos por el mismo.
6. Confirmación y seguimiento del envío
Una vez despachado el pedido, MARKA S.A. podrá facilitar al cliente un comprobante o número de seguimiento proporcionado por Correos de Costa Rica.
El cliente podrá consultar el estado del envío directamente en la plataforma de Correos de Costa Rica utilizando dicho número.
7. Entregas fallidas o paquetes no reclamados
Si Correos de Costa Rica realiza intentos de entrega sin éxito o el paquete queda disponible para retiro en una sucursal y no es reclamado dentro del plazo indicado por la empresa de mensajería, el producto será devuelto al remitente.
En estos casos, el cliente podrá solicitar un reenvío, el cual generará un costo adicional que deberá ser cubierto por el cliente.
8. Daños durante el transporte
Si el producto presenta golpes, daños visibles o alteraciones en el empaque, el cliente deberá reportarlo a MARKA S.A. dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la entrega.
Es recomendable revisar el paquete al recibirlo para detectar cualquier anomalía.
9. Retrasos por causas ajenas a MARKA S.A.
MARKA S.A. no será responsable por retrasos ocasionados por factores externos, tales como:
- Saturación o fallas de Correos de Costa Rica.
- Condiciones climáticas adversas.
- Bloqueos de carreteras o tráfico extremo.
- Casos fortuitos o fuerza mayor.
10. Propiedad y riesgo
La propiedad y el riesgo asociado al producto se transfieren al cliente en el momento en que Correos de Costa Rica registra la entrega en la dirección indicada.
11. Modificación de la Política de Envíos
MARKA S.A. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en www.markacr.com.
12. Datos de contacto
Para consultas relacionadas con envíos, el cliente puede comunicarse con MARKA S.A. a través de:
- Dirección: 300 metros Oeste de la Embajada Americana, frente al Hotel Isla Verde, San José, Pavas.
- Teléfono: 2222-0804.
- WhatsApp: 7226-9878.
- Sitio web: www.markacr.com