Política de Devoluciones y Reembolsos

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos aplica únicamente a las compras realizadas a través del sitio web www.markacr.com, propiedad de MARKA SOCIEDAD ANÓNIMA, en adelante “MARKA S.A.”.

Esta política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Compra de MARKA S.A. Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente política.

1. Alcance de la política

La presente política regula los cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos en www.markacr.com. No aplica a compras realizadas en tiendas físicas u otros canales de venta de MARKA S.A.

2. Condiciones generales

Para que una devolución o solicitud de reembolso sea considerada, se deben cumplir las siguientes condiciones generales:

La compra debe haberse realizado a través del sitio web www.markacr.com.
El producto debe encontrarse dentro de los plazos establecidos en esta política.
El producto debe estar en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales, etiquetas y material promocional, salvo en casos de defecto que impidan su conservación.
No debe presentar signos de uso indebido, golpes, modificaciones, daños por mal manejo o intervención de terceros no autorizados.
Debe presentarse la factura o comprobante de compra.

3. Motivos válidos para devolución

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto únicamente por los siguientes motivos:

Producto defectuoso de fábrica: fallas o defectos originados en el proceso de fabricación.
Producto incorrecto: el artículo recibido no corresponde al indicado en el pedido o factura.
Producto dañado durante el transporte: daños físicos evidentes en el producto al momento de la entrega.

En el caso de daños durante el transporte, el cliente deberá revisar el paquete al recibirlo y, de ser posible, dejar constancia del daño con el mensajero o en la boleta de entrega.

4. Plazo para solicitar devoluciones

El cliente deberá reportar cualquier defecto, daño o error en el producto dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la entrega registrada por el operador logístico (Correos de Costa Rica).

Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrán ser rechazadas, salvo que la normativa aplicable o la garantía del fabricante establezcan lo contrario.

5. Casos en los que no se aceptan devoluciones

MARKA S.A. no aceptará devoluciones en los siguientes casos:

Cambio de opinión o preferencia del cliente (talla, color, modelo, gusto o similares).
Productos que evidencien uso, desgaste, manipulación indebida, golpes, rayones, modificaciones o intervenciones de terceros.
Productos en promoción o con descuento especial, salvo que presenten defectos de fábrica o daños durante el transporte.
Productos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan ser devueltos una vez abierto su empaque original, salvo defecto de fábrica.
Productos con sellos de seguridad violados o empaque irrecuperable, cuando no se trate de un defecto de fábrica.

6. Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución o revisión de producto, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

Contacto inicial: El cliente debe comunicarse con MARKA S.A. dentro del plazo establecido, mediante los canales oficiales (teléfono, WhatsApp o correo electrónico), indicando:
- Número de pedido o factura.
- Nombre completo y medio de contacto.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías o videos que evidencien el defecto o daño, cuando aplique.
Envío o entrega del producto: Una vez validada la solicitud inicial, el cliente deberá enviar o entregar el producto a las oficinas de MARKA S.A., o enviarlo utilizando el mismo medio de transporte empleado originalmente, siguiendo las instrucciones brindadas por MARKA S.A.
Revisión técnica: Al recibir el producto, MARKA S.A. realizará una revisión o lo remitirá al servicio técnico o fabricante correspondiente para determinar si el problema corresponde a un defecto de fábrica, producto incorrecto o daño de transporte.
Respuesta al cliente: En un plazo máximo de 48 horas hábiles a partir de la recepción del producto, MARKA S.A. comunicará al cliente la resolución: aceptación o rechazo de la devolución.
Acciones en caso de devolución procedente: Si la devolución es aceptada, MARKA S.A. podrá, según el caso:
- Realizar un cambio físico por el mismo producto.
- Ofrecer un producto similar de características y valor equivalente.
- Gestionar un reembolso total o parcial del monto pagado, conforme a esta política.

7. Costos de envío en devoluciones

Cuando la devolución se deba a un error atribuible a MARKA S.A. (producto incorrecto, defecto evidente de fábrica o daño comprobado durante el transporte), los costos de envío razonables para la devolución serán asumidos por MARKA S.A., según las instrucciones que se brinden al cliente.

En casos distintos (por ejemplo, revisiones en las que no se compruebe defecto de fábrica, solicitudes fuera de plazo o devoluciones no procedentes), los costos de envío de ida y regreso serán asumidos por el cliente.

8. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando, en la medida de lo posible, el mismo método de pago empleado por el cliente al momento de la compra.

Los plazos de acreditación del reembolso dependen de la entidad financiera o medio de pago y, de forma referencial, pueden oscilar entre 3 y 15 días hábiles una vez aprobado el reembolso por parte de MARKA S.A.

Salvo que la devolución se deba a un error atribuible a MARKA S.A., los gastos de envío ya incurridos en la entrega original del producto no serán reembolsados.

9. Relación con la garantía de productos

La presente política de devoluciones es independiente de las garantías por defectos de fábrica que apliquen a cada producto, las cuales se rigen por los términos establecidos por el fabricante o proveedor.

En caso de productos cubiertos por garantía, el cliente podrá acudir directamente al centro de servicio autorizado indicado por el fabricante o gestionar el trámite a través de MARKA S.A., según se indique en la documentación del producto.

10. Productos enviados a evaluación sin defecto de fábrica

Si, tras la evaluación técnica, se determina que el producto no presenta defecto de fábrica y que el problema se debe a uso indebido, daños accidentales o condiciones no cubiertas por la garantía, MARKA S.A. no estará obligada a realizar cambio, devolución ni reembolso.

En estos casos, el cliente podrá solicitar la devolución del producto en el mismo estado en que fue recibido por MARKA S.A. Los costos de transporte y, si aplica, costos de diagnóstico o revisión técnica, serán asumidos por el cliente.

11. Modificaciones de la Política de Devoluciones

MARKA S.A. se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, sin necesidad de aviso previo.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en www.markacr.com. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente esta política antes de realizar una compra.

12. Datos de contacto

Para consultas, reclamos o gestiones relacionadas con devoluciones o reembolsos, el cliente puede comunicarse con MARKA S.A. a través de:

Dirección: 300 metros Oeste de la Embajada Americana, frente al Hotel Isla Verde, San José, Pavas, Costa Rica.
Teléfono: 2222-0804 (o el que corresponda oficialmente).
WhatsApp: 7226-9878 (si se mantiene este número).
Sitio web: www.markacr.com