Términos y Condiciones de Compra

El sitio web www.markacr.com es propiedad de MARKA SOCIEDAD ANÓNIMA, en adelante “MARKA S.A.”. La utilización del sitio y la compra de productos a través de este canal implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones de Compra.

1. Identificación de la empresa

Nombre legal: MARKA SOCIEDAD ANÓNIMA

Cédula jurídica: 3-101-609014

Dirección: 300 metros Oeste de la Embajada Americana, frente al Hotel Isla Verde, San José, Pavas, Costa Rica.

Sitio web: www.markacr.com

2. Aceptación de los Términos y uso del sitio

Al acceder y utilizar www.markacr.com, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones de Compra. Si el usuario no está de acuerdo con los mismos, deberá abstenerse de utilizar el sitio y de realizar compras por este medio.

El usuario se compromete a utilizar el sitio de conformidad con la legislación vigente de la República de Costa Rica, la buena fe, el orden público y los presentes Términos y Condiciones.

3. Registro de usuarios y cuentas

Para realizar compras, el usuario puede crear una cuenta en el sitio proporcionando información veraz, exacta, actual y completa. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de las actividades que se realicen bajo su cuenta.

MARKA S.A. se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de usuario que presenten información falsa, uso indebido, fraude, o cualquier actividad que contravenga estos Términos y Condiciones.

4. Proceso de compra

El proceso de compra en www.markacr.com se realiza de la siguiente manera:

  1. El cliente selecciona el producto y lo agrega al carrito de compras.
  2. El cliente procede al checkout y completa los datos solicitados.
  3. El cliente elige el método de pago disponible y procesa la transacción mediante la pasarela de pago o el método indicado.
  4. Una vez que el pago es aprobado, el sistema muestra una confirmación de pedido en pantalla y, cuando aplique, se envía un correo electrónico de confirmación al cliente.

La confirmación de pedido indica que la orden ha sido recibida correctamente; sin embargo, su aceptación definitiva está sujeta a la verificación de pago, disponibilidad de inventario y validación de datos.

MARKA S.A. se reserva el derecho de rechazar o anular pedidos en casos de:

  • Falta de autorización de la entidad financiera.
  • Errores evidentes en el precio o en la descripción del producto.
  • Inconsistencias en los datos proporcionados por el cliente.
  • Sospecha de fraude o uso indebido del sitio.

En caso de anulación de un pedido ya pagado, MARKA S.A. informará al cliente y procederá con el reembolso según las políticas indicadas en este documento.

5. Precios, impuestos y facturación

Los precios de los productos publicados en www.markacr.com se expresan en colones costarricenses (CRC) e incluyen los impuestos de venta aplicables, salvo que se indique lo contrario.

MARKA S.A. emite la factura correspondiente de acuerdo con la normativa de facturación electrónica vigente en Costa Rica. La factura será emitida con la información que el cliente proporcione al momento de la compra.

En caso de errores tipográficos evidentes en los precios o descripciones, MARKA S.A. se reserva el derecho de corregirlos, informando al cliente y ofreciéndole la posibilidad de mantener el pedido con las condiciones corregidas o cancelar el pedido con el reembolso del monto pagado.

6. Métodos de pago

6.1. Métodos de pago en tiendas físicas

En tiendas físicas MARKA S.A. acepta, entre otros, los siguientes métodos de pago:

  • Tasa 0 (según promociones vigentes).
  • Credix.
  • Visa.
  • Mastercard.
  • American Express.
  • SINPE Móvil.

6.2. Métodos de pago en el e-commerce

En el sitio web www.markacr.com se aceptan, entre otros, los siguientes métodos de pago:

  • Visa.
  • Mastercard.
  • Tasa 0 (cuando aplique).
  • Credix.
  • Minicuotas (cuando aplique según entidad).
  • SINPE Móvil (según instrucciones indicadas al momento de la compra).

Todos los pagos están sujetos a verificación y aprobación por parte de las entidades financieras correspondientes. MARKA S.A. no almacena los datos de las tarjetas de crédito o débito ingresados por el cliente.

El proveedor de servicios de pago podría realizar pequeños cargos temporales de verificación (por ejemplo, por un monto mínimo en colones) con el fin de validar la tarjeta o medio de pago. Dichos montos son reversados automáticamente por la entidad financiera.

7. Envíos y entregas

Las entregas de productos comprados en www.markacr.com se realizan a través de Correos de Costa Rica, por lo que los plazos y condiciones de entrega están sujetos a las políticas y operación de dicha entidad.

La cobertura de envíos se limita a las zonas en las que Correos de Costa Rica preste servicio. Durante el proceso de compra, el cliente deberá indicar la dirección de entrega de forma clara y completa.

Los plazos de entrega son aproximados y pueden variar según la ubicación del cliente y las condiciones logísticas de Correos de Costa Rica. De manera referencial, los envíos pueden tardar:

  • Entre 1 y 5 días hábiles dentro del Gran Área Metropolitana (GAM).
  • Entre 4 y 8 días hábiles fuera del GAM.

Estos plazos pueden extenderse por causas ajenas a MARKA S.A., tales como condiciones climáticas, bloqueos, días feriados, saturación de servicios de mensajería u otras circunstancias de fuerza mayor.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y de asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el paquete. En caso de direcciones incorrectas, ausencias reiteradas u otras causas atribuibles al cliente, podrían generarse costos adicionales de reenvío que deberán ser asumidos por el cliente.

La propiedad y el riesgo de pérdida de los productos se transfieren al cliente en el momento en que Correos de Costa Rica realiza la entrega en la dirección indicada.

8. Disponibilidad de inventario

MARKA S.A. realiza esfuerzos razonables para mantener actualizado el inventario publicado en www.markacr.com. No obstante, en casos excepcionales puede ocurrir que un producto aparezca como disponible pero no exista inventario suficiente al momento de procesar el pedido.

En tales casos, MARKA S.A. se comunicará con el cliente para:

  • Ofrecer un producto sustituto de características y valor similares, o
  • Proceder con el reembolso del monto pagado por el producto no disponible.

9. Cambios, devoluciones y reembolsos

9.1. Motivos válidos para devolución

La política de devoluciones aplica únicamente a compras realizadas en www.markacr.com. El cliente podrá solicitar la devolución de un producto únicamente por las siguientes causas:

  • Producto defectuoso de fábrica.
  • Producto incorrecto: el artículo recibido no corresponde al solicitado en el pedido.
  • Producto dañado durante el transporte, siempre que el daño sea reportado dentro del plazo indicado.

9.2. Plazo para solicitar devoluciones

El cliente deberá reportar cualquier defecto, daño o error en el producto dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la entrega.

9.3. Condiciones generales para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
  • No debe presentar signos de uso indebido, golpes, modificaciones o daños por mal manejo.
  • Debe presentarse la factura o comprobante de compra.

MARKA S.A. no acepta devoluciones por:

  • Cambio de opinión del cliente (talla, color, modelo, gusto o preferencia).
  • Productos que hayan sido claramente usados, manipulados indebidamente o alterados.
  • Productos en promoción o con descuento, salvo que presenten defecto de fábrica o daño de transporte. En tales casos, se respetará la garantía aplicable.

9.4. Procedimiento para devoluciones

  1. El cliente debe contactar a MARKA S.A. mediante los canales oficiales (teléfono, WhatsApp o correo electrónico), indicando número de pedido, nombre completo y descripción del problema.
  2. El cliente deberá enviar o entregar el producto a las oficinas de MARKA S.A. o mediante el mismo medio de envío utilizado originalmente, asegurando el empaque adecuado del producto.
  3. Una vez recibido, MARKA S.A. realizará una revisión del producto, o lo remitirá al servicio técnico correspondiente, para determinar si procede la devolución.
  4. En un plazo máximo de 48 horas hábiles a partir de la recepción del producto, se informará al cliente la resolución (aceptación o rechazo de la devolución).
  5. Si procede la devolución, MARKA S.A. podrá:
    • Realizar un cambio físico por el mismo producto, o
    • Ofrecer un producto similar de igual valor, o
    • Gestionar un reembolso según las condiciones indicadas en estos Términos.

Salvo en los casos en que la devolución se deba a un error atribuible a MARKA S.A. (producto incorrecto, defecto evidente de fábrica o daño comprobado durante el transporte), los costos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente.

10. Garantía de productos

Todos los productos comercializados por MARKA S.A. cuentan con garantía por defectos de fábrica, bajo los términos y plazos establecidos por cada fabricante o proveedor.

10.1. Alcance de la garantía

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y no incluye daños causados por:

  • Golpes, caídas o maltrato.
  • Exposición a humedad, calor excesivo o condiciones inadecuadas.
  • Uso indebido, negligencia o incumplimiento de las recomendaciones del fabricante.
  • Intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.
  • Desgaste normal por el uso.

10.2. Procedimiento para hacer efectiva la garantía

  1. El cliente debe presentar la factura de compra y, cuando exista, la boleta de garantía del fabricante.
  2. El producto será evaluado por el servicio técnico de MARKA S.A. o del proveedor/fabricante autorizado.
  3. Si el diagnóstico confirma un defecto de fábrica, se procederá conforme a la política del fabricante, lo que puede incluir:
    • Reparación del producto.
    • Sustitución por un producto igual o equivalente.
    • Emisión de nota de crédito o reembolso parcial o total, según aplique.
  4. Si se concluye que el daño no se debe a defecto de fábrica, el producto se devolverá al cliente sin obligación de reparación o reemplazo por parte de MARKA S.A. El cliente podrá asumir los costos de reparación, si existiera esta opción.

Los plazos y detalles específicos de la garantía pueden variar según el tipo de producto y se indicarán en la documentación del mismo o podrán ser consultados por el cliente al momento de la compra.

11. Cancelaciones y reembolsos

11.1. Cancelaciones antes del envío

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que este sea despachado por Correos de Costa Rica. En caso de que el pedido aún no haya sido enviado, se procederá con:

  • La cancelación del pedido, y
  • El reembolso del monto pagado, de acuerdo con el método de pago utilizado.

Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo y cualquier gestión deberá realizarse como devolución, siempre y cuando se cumplan las condiciones y motivos de devolución aquí establecidos.

11.2. Condiciones de reembolso

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando, en la medida de lo posible, el mismo método de pago empleado por el cliente. Los plazos de acreditación pueden variar según la entidad financiera, y usualmente oscilan entre 3 y 15 días hábiles.

Salvo que la devolución o cancelación se deba a un error atribuible a MARKA S.A., los costos de envío ya incurridos no serán reembolsados.

12. Limitación de responsabilidad

MARKA S.A. realiza esfuerzos razonables para garantizar que la información publicada en www.markacr.com sea precisa y actualizada; sin embargo, no garantiza la ausencia total de errores en descripciones, precios, disponibilidad u otros contenidos.

El sitio web puede no estar disponible temporalmente debido a mantenimientos, caídas del sistema, fallos técnicos u otras causas ajenas al control de MARKA S.A. En consecuencia, MARKA S.A. no será responsable por daños o perjuicios derivados de la imposibilidad de uso del sitio o de interrupciones en el servicio.

Las imágenes de los productos son de carácter ilustrativo y pueden presentar diferencias mínimas respecto al producto entregado, lo cual no constituye incumplimiento ni defecto.

En ningún caso MARKA S.A. será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales que resulten del uso o la imposibilidad de uso de los productos o del sitio web.

Una vez que el producto es entregado en la dirección indicada por el cliente y registrado como entregado por Correos de Costa Rica, el riesgo sobre el producto se transfiere al cliente.

13. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio www.markacr.com, incluyendo, sin limitarse a, textos, imágenes, logotipos, íconos, diseños, nombres comerciales y marcas, son propiedad de MARKA S.A. o se utilizan con las autorizaciones correspondientes.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, modificación, distribución, transmisión, publicación, exhibición o explotación de los contenidos del sitio sin la autorización previa y por escrito de MARKA S.A.

14. Protección de datos personales

La información personal proporcionada por el cliente durante el proceso de registro y compra será tratada conforme a la Política de Privacidad de MARKA S.A., la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

El cliente puede consultar la Política de Privacidad en el siguiente enlace: Política de Privacidad.

15. Modificaciones a los Términos y Condiciones

MARKA S.A. se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones de Compra, sin necesidad de aviso previo.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en www.markacr.com. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos Términos y Condiciones. El uso continuado del sitio y la realización de compras después de la publicación de cambios constituye la aceptación de dichos cambios.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia que surja con motivo de la interpretación o ejecución de los mismos será sometida a los tribunales competentes de la República de Costa Rica.

17. Datos de contacto

Para consultas, reclamos, devoluciones o cualquier gestión relacionada con compras en el sitio web, el cliente puede comunicarse con MARKA S.A. a través de:

  • Dirección: 300 metros Oeste de la Embajada Americana, frente al Hotel Isla Verde, San José, Pavas.
  • Teléfono: 2222-0804 (o el que corresponda oficialmente).
  • WhatsApp: 7226-9878.
  • Sitio web: www.markacr.com